Aide - Questions fréquentes

Spécialiste de l'œnotourisme depuis plus de 10 ans, nous imaginons des séjours œnologiques qui mettent à l'honneur les rencontres, la convivialité et la découverte des terroirs. Plus qu'un simple week-end, nous vous proposons une véritable immersion clé en main au cœur des vignobles français et catalans : des hébergements de charme, des dégustations, des visites de domaines et des expériences soigneusement sélectionnées pour vous faire vivre le vin autrement, au plus près de celles et ceux qui le créent.

Nous travaillons avec des vignerons, hébergeurs et artisans passionnés, engagés dans une démarche locale et responsable. Chaque partenaire est choisi pour la qualité de son accueil, son savoir-faire et son envie de partager ses connaissances et son quotidien.

Vinotrip, c'est avant tout une équipe de passionnés d'œnotourisme qui imagine, sélectionne et organise chaque séjour avec soin. Nos créateurs de séjours dénichent les plus belles expériences partout en France, tandis que notre équipe dédiée vous accompagne avant, pendant et après votre réservation pour que vous profitiez de votre escapade en toute sérénité. Parce qu'un voyage réussi commence bien avant le départ, nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service personnalisé et une organisation sans souci.

Nos séjours peuvent être offerts sous forme de coffret cadeau : il vous suffit de cliquer sur le bouton « Offrir ». Vous recevrez alors votre coffret cadeau par e-mail, prêt à être remis au bénéficiaire. Vous pouvez aussi choisir un envoi postal à l’adresse de votre choix, avec une livraison sous 4 à 6 jours ouvrés. Enfin, si vous préférez laisser le bénéficiaire choisir librement son séjour, vous pouvez acheter un chèque cadeau depuis la rubrique « Nos coffrets » de notre site.

Le coffret cadeau est valable pendant 18 mois à compter de sa date d’achat. Le séjour doit être réservé et réalisé avant la fin de cette période de validité.

Deux formats sont proposés :

• le e-coffret cadeau, envoyé gratuitement et immédiatement par e-mail ;
• le coffret cadeau physique, expédié à l’adresse de votre choix sous 4 à 6 jours ouvrés, moyennant un supplément de 5 €. Le e-coffret vous est également envoyé immédiatement par e-mail.

Oui. Au moment de votre commande, vous pouvez ajouter un message personnel à l’attention du bénéficiaire dans la rubrique « Personnaliser votre cadeau ». Votre message sera ainsi intégré à votre coffret cadeau pour une attention encore plus personnelle.

Non. Aucun prix n’apparaît sur le coffret remis au bénéficiaire. Il présente le programme du séjour ainsi que les modalités permettant de le réserver.

Non. Le coffret cadeau n’est pas nominatif. Une référence cadeau unique y figure et sera demandée au bénéficiaire au moment d’organiser son séjour.

Oui, les coffrets cadeaux sont échangeables. Sur simple demande par e-mail, nous transmettons au bénéficiaire un code d’avoir correspondant à la valeur de son cadeau. Il pourra ensuite l’utiliser sur le site Vinotrip pour réserver le séjour de son choix.

Oui, Vinotrip prend en charge l’intégralité de l’organisation et des réservations du séjour de votre bénéficiaire (hors prestations non indiquées sur le programme de séjour).

Oui. Selon le séjour et les prestations disponibles, certaines options peuvent être ajoutées après l’achat. Contactez simplement notre équipe afin que nous étudions votre demande.

Rendez-vous dans la rubrique « Activer mon séjour » et munissez-vous de la référence indiquée sur votre coffret. Vous pourrez nous transmettre vos coordonnées ainsi que plusieurs dates de séjour souhaitées. Notre équipe se charge ensuite de vérifier les disponibilités auprès de nos partenaires. Une fois les prestations confirmées, vous recevrez votre confirmation de réservation par e-mail.

Choisissez directement le séjour qui vous plaît sur notre site puis effectuez votre demande de réservation. Au moment de votre commande, renseignez le code indiqué sur votre chèque cadeau dans l’espace prévu à cet effet. Son montant sera automatiquement déduit de votre réservation.

Nous vous recommandons de nous transmettre vos dates le plus tôt possible, notamment pour les week-ends, les périodes de vacances et les destinations les plus demandées. Plus vous nous proposez de dates, plus nous avons de possibilités pour organiser votre séjour auprès de nos partenaires.

Oui. Si vous souhaitez profiter de votre séjour avec plus de personnes que celles initialement prévues dans votre cadeau, vous pouvez en faire la demande au moment de votre réservation. Il vous suffit de préciser le nombre de personnes supplémentaires dans le champ « Remarques » du formulaire de réservation. Notre équipe reviendra vers vous pour vous confirmer les possibilités et, le cas échéant, vous indiquer le supplément à régler.

Si vous ne pouvez pas profiter de votre séjour avant la fin de sa période de validité, contactez-nous avant sa date d’expiration. Nous pouvons transformer votre coffret cadeau en un avoir de valeur équivalente, valable 6 mois supplémentaires sur les séjours proposés sur Vinotrip.

Oui, chaque expérience Vinotrip possède sa propre atmosphère. Les séjours sont classés par thématiques pour permettre à chacun de trouver l’escapade qui lui ressemble : week-ends bien-être au cœur des vignes, expériences gastronomiques, séjours insolites, parenthèses en amoureux, découvertes culturelles, escapades bio, journées œnologiques ou encore séjours autour du golf.

Oui, en plus des séjours packagés présents sur notre site, nous élaborons des séjours sur-mesure que nous adaptons à vos envies, budget, souhaits particuliers pour répondre parfaitement à vos attentes. Il suffit de cliquer sur le bouton “Créer mon séjour sur-mesure” du séjour que vous avez sélectionné.

Vous pouvez réserver votre séjour directement sur notre site, sous forme de coffret cadeau ou en choisissant vos dates de séjour. Notre équipe reste à votre disposition par téléphone au 01 85 46 00 09 ou par e-mail à l’adresse contact@vinotrip.com pour vous conseiller et vous accompagner dans le choix de votre expérience. Afin de garantir au mieux la disponibilité des prestations auprès de nos partenaires, nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible avant votre départ.

La réservation d’un séjour implique plusieurs partenaires : hébergement, domaine viticole, restaurant, activité…Après votre demande, notre équipe vérifie donc la disponibilité de l’ensemble des prestations avant de vous confirmer définitivement votre séjour.

Nos séjours sont conçus pour un minimum de deux participants et ne peuvent donc pas être réservés pour une personne seule.

Oui. De nombreux séjours peuvent être organisés pour plusieurs participants, sous réserve des disponibilités de nos partenaires. Pour un groupe ou une demande particulière, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe.

Les séjours sont généralement réalisables en semaine et en weekend. Si ce n’est pas le cas, l’information est précisée sur le descriptif du séjour.

Oui. C’est justement tout l’intérêt de partir avec Vinotrip ! Une fois votre séjour confirmé, nous nous chargeons de réserver auprès des différents partenaires prévus au programme : hébergement, visites, dégustations, restaurants et activités incluses. Vous n’avez plus qu’à profiter de votre escapade.

Non. Toutes les prestations indiquées comme incluses dans votre programme sont réservées par Vinotrip. Les éventuelles prestations supplémentaires ou dépenses personnelles restent à votre charge.

Vous recevrez par e-mail votre carnet de route quelques jours avant votre départ. Vous y retrouverez toutes les informations utiles : adresses, horaires de rendez-vous, coordonnées des partenaires et indications pratiques pour chaque étape. Si un voucher doit être présenté à l’un de nos partenaires, il sera également joint à votre carnet de route.

Non, aucun document supplémentaire n’est nécessaire. Votre carnet de route fait office de preuve de réservation auprès de nos partenaires. Pensez simplement à l’avoir avec vous, en version papier ou numérique, pendant votre séjour.

Les animaux ne sont pas admis. Chaque expérience est construite avec plusieurs partenaires (hébergements, restaurants, domaines viticoles) et tous n’acceptent pas la présence d’animaux. Afin de garantir une organisation fluide et une qualité de prestation homogène tout au long du séjour, nous appliquons cette règle à l’ensemble de nos séjours.

Le transport n’est pas inclus dans nos séjours, pour permettre une plus grande liberté entre les différentes visites. Il faut donc avoir un véhicule personnel sur place pour vous rendre aux différents lieux de rendez-vous.

Dans la majorité de nos séjours, un véhicule est nécessaire pour rejoindre les différentes étapes du programme. Cette liberté vous permet également de profiter de votre séjour à votre rythme et d’explorer la région entre deux rendez-vous.

Nous sélectionnons les différentes étapes de nos séjours de manière à limiter autant que possible les temps de trajet. En moyenne, comptez environ 15 minutes de déplacement entre les différentes étapes, même si cette durée peut varier selon le séjour choisi.

Non. Vous vous déplacez librement entre les différentes étapes de votre programme. À chaque rendez-vous, vous êtes attendu par le partenaire concerné : vigneron, guide œnologique, restaurateur ou autre professionnel selon l’expérience prévue.

Votre séjour est organisé à vos propres dates et vous voyagez de manière indépendante. Certaines visites ou dégustations chez nos partenaires peuvent toutefois être partagées avec d’autres visiteurs présents au même moment.

Cela dépend du séjour choisi. Toutes les prestations incluses sont clairement indiquées dans le programme détaillé de chaque séjour.

Les boissons ne sont généralement pas comprises lors des déjeuners et dîners, sauf lorsque cela est expressément indiqué dans le descriptif du séjour.

Les prestations mentionnées comme incluses dans votre séjour sont déjà réglées. Restent uniquement à votre charge vos dépenses personnelles, les prestations non incluses et les éventuels suppléments que vous souhaiteriez ajouter.

Selon les prestations et les disponibilités de nos partenaires, certaines adaptations peuvent être envisagées. Contactez notre équipe pour nous expliquer votre projet : nous vous indiquerons ce qu’il est possible de modifier ou d’ajouter.

Oui. En complément des séjours proposés sur notre site, Vinotrip peut concevoir des escapades œnotouristiques sur mesure, selon vos envies, votre budget et les expériences que vous souhaitez vivre. Pour en faire la demande, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : Séjour sur mesure

Bonne nouvelle : il n’y en a pas qu’une ! Chaque saison offre une expérience différente. Le printemps accompagne le réveil de la vigne, l’été invite à profiter des paysages et des longues journées, l’automne permet de découvrir l’effervescence des vendanges et l’hiver offre une atmosphère plus confidentielle. La meilleure période dépend donc surtout de la région choisie et de l’expérience que vous recherchez.

Vous pouvez régler votre réservation directement sur notre site par carte bancaire, via un paiement sécurisé. Nous acceptons les cartes CB, Visa et American Express.

Oui, vous pouvez régler votre séjour en chèques-vacances, au format papier ou électronique. Pour utiliser ce mode de paiement, nous vous invitons à contacter directement notre équipe.

Certaines transactions peuvent être interrompues lors de l’étape de vérification bancaire, notamment lors de l’authentification de votre paiement. Contactez notre équipe : nous pourrons réactiver votre paiement, qui sera ensuite de nouveau accessible depuis votre espace client.

Votre facture est disponible directement depuis votre espace client Vinotrip.

Les conditions dépendent du type de réservation et du délai restant avant votre départ.

• Pour un séjour réservé avec un coffret ou un chèque cadeau :

Les dates peuvent être modifiées plus de 21 jours avant le départ, moyennant une indemnité de report de 20 € par voyageur. La nouvelle date devra être choisie avant la fin de validité du cadeau. À partir de 20 jours avant le départ, aucune modification ou annulation ne peut être prise en compte.

• Pour un séjour réservé directement avec des dates :

• plus de 61 jours avant le départ : frais d’annulation de 30 % ;
• de 60 à 21 jours avant le départ : frais d’annulation de 50 % ;
• à partir de 20 jours avant le départ : frais d’annulation de 100 %.

Nous proposons une assurance annulation d’un montant de 5% de la totalité de la somme de votre séjour. Pour plus d’informations vous pouvez suivre le lien suivant : Assurance annulation

Le coffret cadeau est dans tous les cas envoyé par e-mail. Si vous avez retenu l'envoi du cadeau par voie postale, il vous est livré sous 4 à 6 jours ouvrés à l’adresse postale de votre choix. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sous un délai maximal de 48h, auquel il faut ajouter les délais d’envoi.

Le coffret cadeau est un livret cartonné de 3 / 4 pages au format A5 présenté dans une pochette courrier en carton imprimée aux couleurs de la société Vinotrip. Cette pochette cadeau contient le programme détaillé du séjour et les étapes à suivre pour réserver aux dates souhaitées.

Vous êtes un domaine viticole, un hébergement, un restaurant ou proposez une expérience qui pourrait trouver sa place dans un séjour Vinotrip ? Contactez-nous par mail à l’adresse contact@vinotrip.com en nous présentant votre établissement et les expériences que vous proposez. Notre équipe étudiera votre demande et reviendra vers vous si votre offre correspond à notre sélection.

Notre équipe est là pour vous aider ! Consultez nos autres questions, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou appelez-nous directement au 01 85 46 00 09.